“人情味”虽然是一个大家耳熟能祥的词语，但其语意往往并不明朗，基本属于只可意会不可言传的某种感受。在现实中，对于医患双方来说，人情味存在与否，又总能带来强烈直观的感受，甚至因此左右医患关系走向。

在中医科住院的83岁魏爷爷，初次来时腰疼、睡眠差，入院当天，腰疼得无法忍受，只好晚上一个人在楼道里打转，在完善相关检查后明确诊断为腰椎间盘突出症。

中医科主任宋国宏查房时说，中医治疗腰痛的关键在于调理气机，补益肝肾。中医科护士长须玉红晨交班时重点交待夜班护士一定着重观察、关爱老人。主管医生每天耐心与患者沟通。护士们常常半夜给老人做理疗，缓解疼痛，开导患者紧张情绪，帮助睡眠。配合中医科特色治疗后，爷爷病情缓解出院。

然而故事并没有结束，出院几天后，魏爷爷又来到了中医科，他说：“虽然我的腰椎间盘突出症没有得到根治，但是我对中医科对待病人的态度特别感动，我喜欢你们亲切叫我爷爷，喜欢你们在我疼痛的时候对我无微不至的关照，喜欢你们给我做治疗时的聊天，喜欢你们不嫌弃我这个老头子的唠叨。你们对工作的热情认真，对我的照顾，在我疼痛时对我的关照，每天早晨练中医经络拍打操时逗我开心。我特别喜欢你们，喜欢你们科室，以后中医科我每年都会过来调养，我不知道怎么来表达我对你们科室的喜欢和对你们的感谢，我就选择了最老土的办法，让儿子给你们做了一个锦旗，以表我内心对你们的感谢。”

医患之间是一种非常特殊和微妙的供求关系，人情味或许正能勾勒这种特殊和微妙：在焦虑不安的病人和忙碌不堪的医护之间，在通宵排队挂号和三五分钟问诊的落差之中，在知情权常常严重不对称的双方之间，这样的沟通过程如果纯粹是基于医学知识上的冷冰冰的接触，患者在身体的病痛之外无疑会增加“虐心”之感。可以说，在看病难、看病贵的大背景下，人情味的稀薄对医患矛盾就如同火上浇油的刺激。

“但愿世间人无病、何妨架上药生尘”，“常将人病如已病，救得他生是我生”这些经典的涉医名言，依然能让人感受到医者仁心的崇高与温暖，尊重生命、尊重人，这正是医院里人情味的根源。